Indlæg

En decideret uddannelse i “Kundefokuseret ledelse” er et “Missing link” i mange virksomheders uddannelse af deres ledere. I bl.a. disse tidligere artikler: “Knæk kundetilfredshedskurven og få en forbedret bundlinje. 8 konkrete anbefalinger” “HR-funktionens 10 bidrag til en kundeorienteret kulturudviklingsproces” “7 aktuelle, udfordrende spørgsmål til strategi- og budgetprocessen” og “Customer Experience Management – Implementering trin for trin i praksis” har jeg hejst flaget, om hvorvidt en decideret uddannelse i “Kundefokuseret ledelse” er et “Missing link” i mange virksomheders uddannelse af deres ledere. Dette skal ses i forhold til, hvor højt mange virksomheder på den ene side prioriterer kundefokus og kundetilfredshed og […]